سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال
في لوشفيري، رضاكم هو أولويتنا ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق سلسة. يُرجى مراجعة سياستنا المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترداد الأموال والاستبدال.
- سياسة إلغاء الطلب
الإلغاء من قبل العميل: يمكنك إلغاء طلبك خلال ٢٤ ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، يُعتبر الطلب مُعالجًا ولا يُمكن إلغاؤه.
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بدعم العملاء على info@lushfairy.in أو +91 95098 91118.
الإلغاء بواسطة Lushfairy: نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حال عدم قدرتنا على تلبيته لأسباب غير متوقعة، مثل عدم توفر المنتج أو مشاكل في الدفع. سيتم إخطاركم فورًا، وسيتم استرداد المبلغ كاملًا.
- سياسة الاسترداد
أهلية الاسترداد: تُطبق عمليات الاسترداد فقط على الطلبات المؤهلة للإرجاع (راجع سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه).
سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط إذا كانت العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع وجود العلامات سليمة.
العناصر غير القابلة للاسترداد: الملابس المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد، حيث يتم تصميمها خصيصًا وفقًا لتفضيلاتك.
العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أيضًا.
عملية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة: إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال ١٠ أيام عمل، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو البنك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على info@lushfairy.in.
- سياسة الإرجاع والاستبدال
أهلية العودة: لا نقبل حاليًا إرجاع أي منتج بعد استلامه . ننصح عملاءنا بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.
كيفية البدء في عملية الإرجاع: في حالات استثنائية ، وعند النظر في طلب إرجاع، يجب على العميل تقديم فيديو واضح لفك العبوة من لحظة فتحها، دون أي تعديلات أو حذف. لن تُقبل طلبات الإرجاع التي لا تتضمن فيديو لفك العبوة . القرار النهائي بشأن قبول الإرجاع يعود لشركة Lushfairy وحدها.
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@lushfairy.in أو اتصل بنا على الرقم +91 95098 91118 مع رقم طلبك ووصف المشكلة. سنرشدك خلال عملية الإرجاع.
إعادة الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.
سياسة التبادل: الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف لنفس المنتج، تواصل مع فريق الدعم لترتيب عملية الاستبدال.
للاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وفي عبوته الأصلية مع جميع ملصقاته سليمة. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال الفترة المحددة. بعد استبدال المنتج، لن يكون مؤهلاً للاستبدال مرة أخرى.
يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم عرضية أخرى تحدث أثناء عملية التبادل، وسيتم إبلاغه بذلك مسبقًا.
يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. في حال نفاد المنتج المطلوب، يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو طلب استرداد المبلغ (إن كان ذلك مناسبًا).
- العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع إرفاق صور المنتج وتفاصيل طلبك. سنعمل على استبداله أو استرداد ثمنه في أسرع وقت ممكن.
- رصيد المتجر
في بعض الحالات، يمكنك اختيار رصيد المتجر بدلاً من استرداد المبلغ. يمكنك استخدام رصيد المتجر لعمليات شراء مستقبلية على موقعنا الإلكتروني، وهو صالح للاستخدام دون انتهاء صلاحيته.
- ملاحظات هامة
العناصر النهائية للبيع: العناصر المعروضة للبيع وبطاقات الهدايا والطلبات المصممة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
فحوصات الجودة: تخضع جميع المنتجات المُعادة لفحص جودة دقيق. في حال ثبوت أن المنتجات المُعادة مستعملة أو تالفة، فلن تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
- اتصل بنا
للاستفسارات حول سياسة الإلغاء والاسترداد والاستبدال، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: info@lushfairy.in
الهاتف: +91 95098 91118
العنوان: 60، مستعمرة جيجاره فيهار، هوا ساداك، جايبور 302019، راجاستان
شكرًا لتسوقكم مع لَشْفِيري! نقدّر ثقتكم بنا ونسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق ممتعة.
